Viron matkailussa huomioidaan myös erityistarpeet

Viro tarjoaa lomailuun ja vapaa-ajan viettämiseen monenlaisia mahdollisuuksia myös erityistarpeisten ihmisten toiveet huomioiden. Miellyttävän matkaelämyksen varmistavat perusteelliset valmistelut – perehdy määränpäässä tarjolla oleviin mahdollisuuksiin ja tarjontaan ja ilmoita erityistarpeista ja toiveista hyvissä ajoin etukäteen!

Viroon matkustaminen

Laivaliikenne – matkustaja-alukset, autolautat ja satamat

Miellyttävän merimatkan varmistamiseen ilmoita liikuntarajoitteesi tai erityistarpeesi jo matkanjärjestäjän, laivayhtiön tai matkailuyhtiön kautta.

Viron aluevesillä liikennöivien autolauttojen matkustajakannelle pääsee hissillä. Alusten käytävillä on normaalisti myös nostolaitteita. Jokaisessa aluksessa on matkustajakannella myös pyörätuoli, jonka käyttöön saa apua aluksen miehistöltä.

Isompien satamien kuten Tallinnan sataman henkilökunta on saanut koulutuksen liikuntarajoitteisen tai erityistarpeisen matkustajan auttamiseen ja tukemiseen parhaalla mahdollisella tavalla. Tallinnan sataman tiedotustaulut välittävät tietoja ja ohjeita laivaan pääsemiseen. Myös suuremmilla alueveden reiteillä (Saarenmaan ja Hiidenmaan reiteillä) on laitureilla tietotaulu liikennöivän autolautan tiedoilla. Pienemmissä satamaissa on tiedotus vähäisempää ja avustavaa henkilökuntaa ei ole.

Lentoliikenne – lentoasemat

Jotta lentoasemalle saapuminen ja sieltä lähteminen olisi sujuvaa, ilmoita sinne erityistarpeesi. Jos tarvitset apua matkatavaroiden kanssa, avustusta lentokoneeseen tai lentoaseman tiloihin pääsemiseen tai matkustat opaskoiran kanssa, ota Tallinnan lentoasemalle saapuessa yhteyttä lentoyhtiön virkailijaan ja varmista, että yhtiö on kirjannut kaikki etukäteen lähettämäsi toiveet. Lentoasemalle saapuessasi voit ilmoittaa saapumisestasi puhelimitse tai tarvittaessa pyytää apua lentoaseman henkilökunnalta.

Etukäteen kannattaa tutustua Tallinnan lentokentän sivustolla erityistarpeiden huomioimista käsitteleviin tietoihin. Niistä saat myös kaikki tarvitsemasi yhteystiedot lentomatkan suunnittelemiseen. Erityistarpeisille ihmisille tarjotaan ammattimaisia tukipalveluita myös kaikilla muilla Viron lentoasemilla Tartossa, Pärnussa, Kuressaaressa ja Kärdlassa.

Matkustaminen Virossa

Junat ja juna-asemat

Junareitit kulkevat Viron halki moneen suuntaan: länteen (Paldiskin, Riisiperen, Kloogarannan, Keilan, Pääskülan reitti); lounaiseen (Viljandin, Pärnun, Türin, Raplan reitti); itään (Tarton, Narvan, Aegviidun, Jõgevan reitti) ja kaakkoon (Valgan, Piusan reitti).

Juna-asemien laitureilla ja nykyaikaisissa Elron-junayhtiön junissa on huomioitu liikuntarajoitteiset sekä näkö- ja kuulovammaiset matkustajat.

Junissa on kansainvälisillä symboleilla merkitty erilliset istuimet liikuntarajoitteisille matkustajille ja C-alueella on turvavyöllä ja SOS-napilla varustettu pyörätuolipaikka. Pyörätuolilla pääsee junaan C-alueen ovesta (merkitty isolla C-kirjaimella), jossa on erityisrakenteinen tasanne ja alemmas sijoitettu ovipainike. Paikan lähellä on myös pyörätuolilla liikkuville matkustajille tarkoitettu wc. Saattaa olla, että juna ei pysähdy C-alueella, joten pyörätuolipaikka olisi parasta varata etukäteen viimeistään 48 tuntia ennen suunniteltua matkaa.

Elron-yhtiön junissa on näkövammaisille matkustajille kuulutukset, jossa kerrotaan reitti, saapuva ja sitä seuraava pysäkki ja eritystilanteet. Junan ovien avaamisesta ja sulkeutumisesta kertoo varoitusääni. Jos mukana on opaskoira, sille ei tarvitse laittaa junassa kuonokoppaa. Elron on laittanut kaikkiin juniin kuulovammaisten käytettäväksi tiedotustaulut, josta voi seurata junan reittiä, lukea saapuvan ja sitä seuraavan pysäkin nimen ja saada lisäksi erikoistilanteisiin liittyvää tietoa.

Maantieliikenne – linja-autojen kaukoreitit ja linja-autoasemat

Liikuntarajoitteisilla matkustajilla on oikeus saada ilmaista erityisapua linja-autossa ja linja-autoasemalla. Tarvittaessa tulee tarjota ilmainen matkustusoikeus myös matkustajan tukihenkilölle.

Liikuntarajoitteisen tai vammaisen matkustajan tulee ilmoittaa kuljetusyhtiölle omista erityistarpeista viimeistään 36 tuntia ennen avuntarvetta ja linja-autoasemalle on saavuttava sovittuna aikana (ei aikaisemmin kuin tuntia ennen lähtöä) ennen aikataulun mukaista lähtöaikaa.

Isommilla kaukoreittien linja-autoasemilla (mm. Tallinnan linja-autoasemalla ja muissa isommissa keskuksissa) liikuntarajoitteisilla ja vammaisilla matkustajilla on vapaa pääsy kaikkiin linja-autoaseman tarjoamiin palveluihin, mm. asemalaitureille. Linja-autoaseman pysäkkien ja odotustilojen tiedotustauluilta saa muun muassa bussien lähtöaikatietoja. Pienemmillä linja-autoasemilla ja pysäkeillä ei ole avustushenkilökuntaa, eikä niissä ei ole aina tiedotustauluja. Maaseutureittien linja-autoihin ei pääse pyörätuolilla.

Linja-autoreitit kaupungeissa

Linja-autojen reittinumerot ovat ajoneuvon etu- ja takaosassa, sähköisinä ja kirkkaissa väreissä tummalla taustalla. Melkein kaikissa linja-autoissa on tiedotustaulut, joista voi nähdä bussin reitin ja seuraavan pysäkin. Opaskoirat voivat matkustaa linja-autoissa matkustajatilassa ilman kuonokoppaa.

Aivan kaikissa kaupunkien linja-autoissa on ei ole mahdollisuutta pyörätuolilla matkustamiseen. Lähtöaikatauluissa matalalattiabussien lähdöt on alleviivattu. Saatat kuitenkin tarvita apua bussiin siirtymisessä, sillä bussi ei voi aina pysähtyä aivan jalkakäytävän reunaan. Silloin voit tarvittaessa pyytää apua kuljettajalta. Linja-autoissa on erilliset paikat pyörätuolilla matkustaville sekä vammaisille.

Raitiovaunu- ja johdinautoliikenne Tallinnassa

Tallinnassa kulkevat useat matalalattiaraitiovaunut (mm. reitillä nro 4) ja johdinautot. Lähtöaikatauluissa matalalattiakulkuneuvojen lähdöt on alleviivattu. Saatat kuitenkin tarvita apua raitiovaunuun tai johdinautoon siirtymisessä, sillä ne eivät voi aina pysähtyä aivan jalkakäytävän reunaan. Silloin voit tarvittaessa pyytää apua kuljettajalta.

Raitiovaunujen etuosassa olevat reittien numerot ovat sähköisiä ja kirkasvärisiä, valaistuna tekstinä tummalla taustalla. Tallinnan raitiovaunuissa (ja useissa muissa kuljetusajoneuvoissa kautta Viron) kuulutetaan pysäkit kuulutusjärjestelmän kautta. Uusimmissa raitiovaunuissa ilmoitetaan jokaisella pysäkillä myös seuraava pysäkki tai raitiovaunun suunta, ja matkustajatiloissa on tiedotustaulut, joista löytyy reittikartta ja pysäkkien nimet.

Taksit

Taksia tilatessa on varmistettava, voitko tilata liikuntarajoitteisille tarkoitetun tilataksin. Tätä palvelua tarjoavat vain muutamat taksiyhtiöt. Tällainen taksi pitää varata hyvissä ajoin, vähintään 12 tuntia ennen lähtöä. Tallinnassa palvelevat liikuntarajoitteisia asiakkaita mm. Termaki Autopargi AS.

Autovuokraus

Muutamasta autovuokrayhtiöstä (mm. Sixt autorent) voi vuokrata erikoisvarustellun auton, jota voi kuljettaa ilman jalkapolkimia. Erikoisvarustellun auton käyttötarpeesta pitää ilmoittaa vuokrayhtiöön hyvissä ajoin ja varmistaa toivotun auton käytettävyys.

Majoittuminen

Viron suurempien kaupunkien hotellien ja majoituslaitosten palveluntaso on hyvä ja normaalisti ovat tarjolla kaikki tarvittavat palvelut ja tilat myös liikuntarajoitteisten asiakkaiden käytettäväksi. Kuulovammaisten tarvitsemia herätyskelloja tai hätätilanteen varalle tarkoitettuja sovelluksia on valitettavasti vain muutamassa paikassa, mm. Tallinnassa Hilton-hotellissa.

Kaikista toiveista on parasta ilmoittaa jo huonevarauksen tekemisen yhteydessä, jotta hotellin henkilökunta voi tehdä tarvittavia valmisteluja. Asiakkaan tarvitsema erikoisvarusteltu huone kannattaa varata hyvissä ajoin, sillä jopa suuremmissa hotelleissa on sellaisia huoneita vain muutama. Pienemmistä hotelleista on liikuntarajoitteisen asiakkaan tarvitsemia huoneita vain muutamissa.

Kaupat ja ravintolat

Isommissa kauppakeskuksissa ja ruokakaupoissa myös liikuntarajoitteisen asiakkaan on helppoa liikkua, ja niissä on yleensä myös inva-wc. Pienemmät myymälät ja ruokapaikat eivät ole usein liikuntarajoitteisen ihmisen saavutettavissa ja niissä ei ole myöskään inva-wc:tä. Ennen suunniteltua vierailua kannattaa aina selvittää, pääseekö paikan tiloihin. Kahviloihin ja ravintoiloihin, myymälöihin ja julkisiin rakennuksiin näkövammaiset saavat mennä yhdessä opaskoiransa kanssa.

Ravitsemuspalveluita tarjoavaan paikkaan mennessä tulisi henkilökunnalle ilmoittaa erityistarpeista hyvissä ajoin etukäteen kertoen samalla myös mahdollisista allergioista tai erikoisruokavaliosta.

Nähtävyydet ja muut ajanviettopaikat

Viron suosituimmat museot, mm. KUMU ja Lentosatama Tallinnassa tai Viron kansallismuseo Tartossa ovat esteettömiä pyörätuolilla kulkeville vieraille. Pienempiin museoihin ja mm. historiallisiin rakennuksiin ei pääse pyörätuolilla kovin helposti ja museoiden näyttelytiloissa ei ole huomioitu näkö- ja kuulovammaisten erityistarpeita.

Elokuvateattereiden esteettömyys on vaihtelevaa. On saleja, joissa eturivin keskimmäiset istuimet on poistettu, jotta pyörätuolilla liikkuvat pääsisivät elokuvissa kaverinsa viereen. Myös näkövammaisen opaskoiran sallitaan yleensä mennä saliin mukaan. Lisätietoja saa valitusta elokuvateatterista.

Teatterivieraan, jolla on erityistarpeita, on viimeistään esitystä edeltävänä arkipäivänä otettava yhteys teatterin palvelunjohtajaan tai asiakaspalvelupäällikköön ja kerrottava erityistarpeensa teatterielämyksestä nauttimiseen.

Kuulovammaisia varten on osaan teatterista asennettu induktiosilmukka (Vanemuine, Tallinna kaupunginteatteri, Viron Draamateaterin suuri ja pieni sali, Ugala). Eesti Draamateaterissa on yksilölliset induktiosilmukat. Niiden käyttämisestä saa tietoja teatterin asiakaspalvelusta. Kansallisooppera Estoniassa on näyttämön yllä näyttö, johon kuvataan vieraskielisen näytöksen teksti viroksi. 

Luontomatkailu

Virossa on useita jännittäviä luontopolkuja, joilla voivat kulkea myös liikuntarajoitteiset matkailijat. Tietoja esteettömistä luontopoluista ja nuotiopaikoista saa Viron metsähallitus RMK:n kotisivulta.

Mistä apua matkan suunnitteluun?

Viro on pieni maa, mutta palveluiden saatavuus ja esteettömyys vaihtelevat alueittain. Matkan suunnittelemisen tueksi on parasta ottaa yhteyttä paikallisen matkailutietokeskukseen, josta saa tietoja esteettömistä nähtävyyksistä, majoituslaitoksista, yleisövessoista ja kuljetusmahdollisuuksista sekä tarvittavat yhteystiedot ja muuta informaatiota.