В Эстонии качество мест размещения помогают определять васильки: пусть ваш отпуск соответствует вашим ожиданиям!
Василек – это эстонский знак качества для предлагающих услуги по проживанию эстонских предприятий (домашнее размещение, гостевые дома, дома для отдыха, турбазы, кемпинги), заявку о получении которого они подают на добровольной основе. Может быть присвоено два (второй уровень) или три василька (третий уровень). То, какой уровень будет определен для предприятия, зависит от оценки эксперта в ходе контроля и следующего за ней решения комиссии.
При присвоении числа васильков внимание обращается на все те факторы, которые влияют на впечатление клиента и качество его отдыха в данном месте размещения. Например, на окружающую обстановку, систему указателей, места для парковки, наличие информационных материалов, размер и интерьер помещений, доступность дополнительных возможностей (дополнительные одеяла, подушки и т.д.), размер и интерьер санитарных помещений, готовность к обслуживанию, возможности для завтрака и т.д.
Категория качества действительна 3 года, и обязательным условием для ее получения является официальная регистрация предприятия в государственном реестре хозяйственной деятельности (MTR). Подача ходатайства о получении и присвоение отмечаемой васильками категории качества означает, что предоставляющее услуги по проживанию предприятие отвечает установленным стандартам и может неизменно гарантировать такое качество.
Отсутствие знака с васильками у интересующего Вас туристического хутора или иного предлагающего домашнее размещение предприятия, гостевого дома, кемпинга или турбазы не означает, что качество их услуг непременно хуже: заявка о присвоении категории качества подается на добровольной основе, и не все предприятия могут быть в этом заинтересованы. Вопрос здесь, скорее, заключается в доверии: предоставляющие услуги по проживанию предприятия, позаботившиеся о получении знака с васильками, были проверены специалистами и продемонстрировали стремление сделать все, чтобы их клиенты остались довольны. Категория качества мест размещения обозначается стилизованным изображением васильков следующим образом:
Три василька (или
третья категория) указывают на самый высокий уровень качества поставщика услуг
проживания: он позаботился обо всех мелочах и обеспечил удобные условия для
приятного отдыха
Два василька (или вторая категория) указывают
на то, что вклад предприятие вложило в качество услуг больше, чем того требует
закон, и что во время отдыха можно пользоваться различными дополнительными
возможностями
Первая категория не присваивается никому, так как ее требования совпадают с базовыми требованиями, указанными в законодательстве для соответствующего типа размещения: официальные услуги проживания в Эстонии разрешается предоставлять только в том случае, если на элементарном уровне соблюдаются необходимые для этого условия.
