Tutkimus: Eckerö Linen asiakaskokemus palkittiin Suomen kolmanneksi parhaana

Eckerö Line palkittiin Asiakkuusindeksi 2020 -tutkimuksessa Asiakaskokemus-kategoriassa Suomen kolmanneksi parhaana yrityksenä. Asiakasuskollisuus-kategoriassa Eckerö Line oli neljäs. Tutkimustulosten mukaan Eckerö Linen asiakkaat pitävät yhtiön tarjoamaa palvelukokonaisuutta hyödyllisenä ja luottavat siihen, arvostavat sen tarjoamaa ostokokemusta, haluavat suositella palvelua lähipiirilleen ja ovat myös valmiita palaamaan uudelleen yhtiön risteilyille. Asiointi Eckerö Linen kanssa koetaan helppona ja miellyttävänä.  

Asiakkuusindeksi -tutkimus on julkaistu Suomessa joka vuosi vuodesta 2009 lähtien. Tutkimuksessa mitataan suomalaisten yritysten asiakaskokemusta ja asiakasuskollisuutta kahdeksalla eri toimialalla. Tänä vuonna yrityksiä oli mukana 55 ja vastauksia jokaiseen yritykseen liittyen kerättiin noin 120.  

Eckerö Linen asiakaskokemuksesta vastaava johtaja Kaisa Kartano on mielissään yhtiön saamasta tunnustuksesta. ”Asiakkaidemme tutkimuksessa antama palaute osoittaa, että olemme onnistuneet huomioimaan heidän monenlaiset laivamatkustamiseen liittyvät tarpeensa hienosti. Tämä palkinto kuuluu siten koko henkilöstöllemme, joka on tehnyt monella rintamalla paljon työtä mukavan matkakokemuksen luomiseksi. Eckerö Linella on kehitetty viime vuosina systemaattisesti myös henkilöstökokemusta: ilman tyytyväistä henkilökuntaa ei ole tyytyväisiä asiakkaitakaan.” 

Koronapandemian keskellä ihmisten on vaikeata, usein lähes mahdotonta, seurata jatkuvasti muuttuvia matkustusrajoituksia. Poikkeustilanteesta huolimatta Eckerö Linen molemmat alukset liikennöivät normaaliaikataulun mukaisesti.  

”Kuluttajille helppo ja turvallinen tapa vaihtaa hetkeksi vapaalle vaikka ostosten teon merkeissä on juuri nyt miniristeilymme. Kuuden tunnin miniristeilyn aikana ei nousta maihin Tallinnassa, joten karanteenimääräyksiäkään ei näihin sovelleta. Miniristeily m/s Finlandialla toimii mainiosti myös kokouspaikkana. Matkailu on toimialana koko Suomelle tärkeä, ja me Eckerö Linella luotamme ihmisten kykyyn matkustaa vastuullisesti nyt, ja myös sitten, kun meillä on taas mahdollisuus matkustaa vapaammin”, Eckerö Linen markkinointi- ja viestintäjohtaja Ida Toikka-Everi kertoo. 

Lisätietoja: 

Kaisa Kartano, asiakaskokemusjohtaja, puh. 040-503 0537, kaisa.kartano@eckeroline.fi 
Ida Toikka-Everi, markkinointi- ja viestintäjohtaja, puh. 0400-422 391, ida.toikka-everi@eckeroline.fi

Lisätietoja Asiakkuusindeksi-tutkimuksesta: www.asiakkuusindeksi.fi 

Rederi Ab Eckerö -konserniin kuuluva Eckerö Line Ab Oy on kotimainen laivayhtiö, joka tarjoaa matka- ja rahtipalveluita Tallinnan ja Helsingin välisessä säännöllisessä reitti-, risteily- ja rahtiliikenteessä. Eckerö Linen laivat m/s Finlandia ja Finbo Cargo ovat Helsinki–Tallinna-reitin ainoat Suomen lipun alla liikennöivät laivat. Eckerö Line on myös ainoa laivayhtiö, jolla on oikeus käyttää suomalaisesta palvelusta viestivää Avainlippu-tunnusta. Yhtiö tarjoaa päivässä kymmenen lähtöä ja vastaa myös päivän ensimmäisestä yhteydestä Tallinnasta Helsinkiin. Eckerö Linella on yhteensä yli 40 hotellikumppania Virossa ja Suomessa, ja se operoi merkittävän osan Helsingin ja Tallinnan välisestä rahtiyhteydestä. Vuonna 2019 Eckerö Linen matkustajamäärä oli noin 1 890 000. Lisätietoja www.eckeroline.fi